Bestellstatus und verfügbare Trackinginformationen
Über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung kann der Kunde den jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus seiner Bestellung einsehen.
Nach Übergabe einer Sendung an den Transportdienstleister werden üblicherweise Trackinginformationen bereitgestellt. Diese ermöglichen es, den weiteren Transportverlauf anhand der vom Beförderungsunternehmen übermittelten Daten nachzuverfolgen.
Stehen keine Trackinginformationen zur Verfügung oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Lieferungen innerhalb Deutschlands
Der Versand wird derzeit ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands angeboten. Die bei der Bestellung angegebene Empfangsadresse muss sich daher in Deutschland befinden.
Für eine Lieferanschrift außerhalb Deutschlands können wir die Annahme der Bestellung ablehnen oder eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren.
Beginn der Bestellbearbeitung
Voraussetzung für den regulären Beginn der Bearbeitung ist eine erfolgreich abgeschlossene Zahlung.
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag. Bei einer erfolgreichen Zahlung nach 18:00 Uhr wird die Bestellung normalerweise am folgenden Werktag weiterbearbeitet.
Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Bestellverfolgung grundsätzlich Montag bis Freitag; Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind ausgenommen.
Vom Bestelleingang bis zur Zustellung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und Abschluss der Zahlung wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet.
Während dieser Phase können insbesondere eine Überprüfung und Bestätigung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware, eine Kontrolle der Lieferanschrift sowie andere für die ordnungsgemäße Abwicklung erforderliche Vorgänge stattfinden.
Sind Angaben zur Bestellung unvollständig, bestehen Auffälligkeiten bei der Zahlung oder ist eine zusätzliche Überprüfung notwendig, kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen zum Versand vorbereitet beziehungsweise an den Transportdienstleister übergeben.
Mit der Übergabe an den Beförderer befindet sich die Bestellung im Versand. Trackinginformationen werden dem Kunden üblicherweise nach diesem Zeitpunkt zur Verfügung gestellt. Die Mitteilung kann per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder über einen anderen hierfür verwendeten Benachrichtigungsweg erfolgen.
Während der Beförderung verändert sich der angezeigte Status entsprechend den Daten des jeweiligen Transportdienstleisters. Da die Systeme der Beförderungsunternehmen nicht immer gleichzeitig aktualisiert werden, kann zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und seiner Anzeige in der Sendungsverfolgung eine zeitliche Verzögerung liegen.
Nach erfolgreicher Zustellung wird die Sendung entsprechend als zugestellt angezeigt.
Bearbeitungs- und voraussichtliche Lieferdauer
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Ab Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6-12 Werktage. Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich damit üblicherweise aus der erforderlichen Bestellbearbeitung und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Der tatsächliche Lieferverlauf kann von der logistischen Abwicklung, der konkreten Zieladresse, Wetterbedingungen, Zeiten erhöhten Transportaufkommens, öffentlichen Feiertagen, Zoll- oder sonstigen behördlichen Prüfungen, Verzögerungen beim Beförderungsunternehmen und anderen nicht kontrollierbaren Umständen beeinflusst werden.
Auswahl des Transportdienstleisters
Für den Versand werden professionelle Logistikunternehmen eingesetzt. Hierzu gehören insbesondere DHL Express, FedEx und UPS; abhängig von den tatsächlichen Versandbedingungen können auch andere geeignete Beförderer eingesetzt werden.
Die Auswahl richtet sich nach den Umständen der jeweiligen Bestellung, der Lieferanschrift, den verfügbaren Transportlaufzeiten und der konkreten logistischen Abwicklung.
Der tatsächlich für eine Sendung eingesetzte Beförderer ergibt sich aus den zugehörigen Versand- beziehungsweise Trackinginformationen.
Aktualisierung der Sendungsverfolgung
Trackingdaten werden normalerweise nach dem Versand der Bestellung erzeugt. Es kann jedoch vorkommen, dass eine neu erstellte Trackingnummer nicht unmittelbar abrufbar ist oder zunächst noch keine aktuellen Transportereignisse anzeigt.
Eine solche Verzögerung kann insbesondere durch die zeitversetzte Synchronisierung der Systeme des Beförderungsunternehmens entstehen. Bei einer kurzfristig ausbleibenden Aktualisierung kann die Sendungsverfolgung daher zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufgerufen werden.
Bleibt der Status über einen längeren Zeitraum unverändert oder zeigt die Sendungsverfolgung eine ungewöhnliche Meldung, kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle eine Prüfung anfragen. Wir bemühen uns im angemessenen Umfang darum, anhand der verfügbaren Informationen den aktuellen Stand der Bestellung zu klären.
Auffälligkeiten während des Transports
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere möglich, wenn über längere Zeit keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt, ein ungewöhnlicher Paketstatus angezeigt wird, eine Zustellung scheitert oder der Verdacht besteht, dass eine Sendung verloren gegangen ist.
Gleiches gilt, wenn Waren fehlen oder beschädigt eintreffen oder die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung ausweist, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat.
Zur Prüfung werden die verfügbaren Bestelldaten, Transportaufzeichnungen und Rückmeldungen des jeweiligen Beförderungsunternehmens berücksichtigt. Im angemessenen Umfang unterstützen wir den Kunden bei der Klärung und weiteren Bearbeitung des Sachverhalts.
Wird festgestellt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Abwicklung nach den auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Lieferanschrift und erforderliche Kundendaten
Für eine ordnungsgemäße Zustellung müssen Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige erforderliche Versandinformationen wahrheitsgemäß, richtig und vollständig angegeben werden.
Stellt der Kunde nach Abgabe der Bestellung einen Fehler in den Lieferinformationen fest, sollte er sich so früh wie möglich über die verfügbaren Kundenservicekanäle an uns wenden. Ist die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie versandt, kann eine nachträgliche Änderung der Versanddaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Anschrift, unrichtige Kontaktdaten, eine fehlende Annahmemöglichkeit, die Verweigerung der Annahme oder andere vom Kunden verursachte Zustellhindernisse zu einer Verzögerung, einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen
Waren aus einer Bestellung können aufgrund der verfügbaren Bestände, unterschiedlicher Lagerorte oder logistischer Erfordernisse getrennt versandt werden.
Eine solche Aufteilung führt nicht zu zusätzlichen Versandkosten für den Kunden.
Für einzelne Pakete können jeweils eigene Trackingnummern erzeugt werden. Auch die tatsächlichen Zustellzeitpunkte der einzelnen Sendungen können voneinander abweichen.
Kontrolle nach der Zustellung
Nach Erhalt der Sendung sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Waren zeitnah prüfen.
Bei einer beschädigten Verpackung, einer beschädigten Ware, fehlenden Artikeln, einer von der Bestellung abweichenden Lieferung oder einer anderen Auffälligkeit empfiehlt es sich, geeignete Unterlagen und Nachweise aufzubewahren. Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts gehören.
Für eine möglichst zügige Prüfung sollte der Kunde nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Trackingnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems und vorhandene Fotos zur Verfügung stellen.
Ein entsprechendes Kundendienstanliegen kann über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden. Zwingende gesetzliche Mängelrechte und sonstige Verbraucherrechte werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf der Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen für Einfuhr oder Verkauf erforderlichen Kosten.
Abgesehen von den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen zuvor nicht mitgeteilten Kosten entrichten.
Während der Beförderung kann eine Bestellung Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Vorgänge können sich auf die tatsächliche Lieferdauer auswirken. Der Kunde muss die Einfuhrzollabfertigung jedoch üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten und Bestellwert
Bei einem Bestellwert von mindestens 158 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Liegt der Bestellwert unter 158 €, werden Versandkosten in Höhe von 6.4 € berechnet.
Der endgültige Versandbetrag wird im Checkout ausgewiesen. Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde dort die Versandkosten und den Gesamtbetrag der Bestellung prüfen und bestätigen.
Änderungen dieser Informationen
Diese Bestell- und Trackinginformationen können aufgrund von Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen oder regulatorischen Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblichen Erfordernissen aktualisiert werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website. Kunden können diese Seite erneut aufrufen, um sich über den aktuellen Stand der Bestellverfolgung zu informieren.
Bereits entstandene zwingende Verbraucherrechte sowie Rechte aus bereits zustande gekommenen Verträgen bleibe