Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag über Waren das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Widerrufsbelehrung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften abweichende Anforderungen vorsehen, sind diese maßgeblich.
Erklärung des Widerrufs
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Erklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die im Footer beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Eine bestimmte Form ist für die Widerrufserklärung nicht vorgeschrieben. Entscheidend ist, dass aus der Mitteilung eindeutig hervorgeht, dass der Verbraucher den betreffenden Vertrag widerrufen möchte.
Zur erleichterten Zuordnung und Bearbeitung können Bestellnummer, Name des Verbrauchers, Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls Telefonnummer und Angaben zur betroffenen Ware mitgeteilt werden. Diese Angaben sind keine zusätzlichen Voraussetzungen für einen gesetzlich wirksamen Widerruf.
Wahrung der Widerrufsfrist
Für die rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts genügt es, dass die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wird.
Bei einer elektronischen Erklärung ist hierfür der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem der Verbraucher die eindeutige Widerrufserklärung über das Online-Kundendienstsystem übermittelt oder über einen der veröffentlichten Kundenservicekanäle absendet.
Die Dauer der anschließenden internen Bearbeitung hat keinen Einfluss darauf, ob das Widerrufsrecht rechtzeitig ausgeübt wurde.
Elektronische Übermittlung des Widerrufs
Zur erleichterten Ausübung des Widerrufsrechts steht auf der Website ein Online-Kundendienstsystem zur Verfügung, über das eine Widerrufserklärung elektronisch eingereicht werden kann.
Wird der Widerruf über dieses System übermittelt, bestätigen wir den Eingang der Erklärung unverzüglich per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger.
Für die Bearbeitung empfiehlt es sich, Bestellnummer, Empfängername, Kontakt-E-Mail-Adresse, Angaben zur betroffenen Ware und eine kurze Erläuterung des Anliegens bereitzuhalten.
Nach Eingang der Erklärung erfolgt die weitere Abwicklung unter Berücksichtigung der konkreten Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Informationen zur Rücksendung und Rückzahlung werden über die vom Verbraucher bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten übermittelt.
Die Nutzung des Online-Kundendienstsystems ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts und beschränkt keine sonstigen Verbraucherrechte.
Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach dem Widerruf ist die Ware entsprechend der mitgeteilten Rücksendeadresse und den bereitgestellten Rücksendehinweisen zurückzusenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abgesendet werden.
Soweit möglich, sollte die Rücksendung die Ware selbst sowie vorhandenes Zubehör, weitere Bestandteile, Informationsmaterialien, mitgelieferte Zugaben und gegebenenfalls das ursprüngliche Verpackungsmaterial umfassen.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Ein darüber hinausgehender Umgang mit der Ware kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen zu einer Verpflichtung zum Wertersatz führen, wenn dadurch ein Wertverlust entstanden ist.
Kosten der Rücksendung
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Die Rücksendekosten werden ebenfalls von uns getragen, wenn eine Rückgabe wegen eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung, einer fehlenden Ware oder aus einem anderen von uns zu verantwortenden Grund erforderlich wird.
Für die Bearbeitung einer Widerrufserklärung wird neben den gegebenenfalls einschlägigen Rücksendekosten keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.
Folgen des Widerrufs und Rückzahlung
Bei einem wirksamen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzugewährenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat. Etwas anderes gilt nur, wenn der Verbraucher ausdrücklich einer anderen Zahlungsweise für die Rückzahlung zustimmt. Durch die Rückzahlung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Entgelte.
Soweit Waren zurückzusenden sind, können wir die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Waren abgesendet hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Wird eine vollständige Bestellung wirksam widerrufen, umfasst die Rückzahlung neben den für die Waren geleisteten Zahlungen auch die nach dem anwendbaren Recht zu erstattenden Kosten der Standardlieferung.
Hat der Verbraucher eine andere und teurere Lieferart als die angebotene Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch gegenüber der Standardlieferung entstandenen Mehrkosten im gesetzlich zulässigen Umfang nicht zurückgezahlt werden.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift aufgrund der Bearbeitungsabläufe der beteiligten Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen.
Wertersatz bei einem übermäßigen Umgang mit der Ware
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware nur nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere soweit der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Je nach tatsächlichem Zustand der Ware können hierbei insbesondere eine über den notwendigen Prüfungsumfang hinausgehende Benutzung, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlende Zubehörteile, fehlende Zugaben oder andere wertmindernde Umstände relevant sein.
Eine etwaige Berücksichtigung eines Wertverlusts richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Ein Wertverlust führt nicht allein zum Wegfall eines ansonsten bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht beziehungsweise kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vorzeitig erlöschen.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder aufgrund einer ausdrücklichen Auswahl beziehungsweise Bestimmung des Verbrauchers speziell hergestellt werden.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach der Entfernung der Versiegelung nach der Lieferung entfallen.
Für schnell verderbliche Waren beziehungsweise Waren mit schnell überschrittenem Verfallsdatum sowie für weitere Waren oder Dienstleistungen, für die das Gesetz eine Ausnahme vorsieht, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit die Beschaffenheit einer Ware nach dem Gesetz allein keinen Ausschluss des Widerrufsrechts rechtfertigt, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen.
Unabhängig von einer gesetzlichen Ausnahme vom Widerrufsrecht bleiben Ansprüche wegen mangelhafter Ware unberührt. Insbesondere werden gesetzliche Rechte bei Qualitätsmängeln, erheblichen Abweichungen von der maßgeblichen Produktbeschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Bestandteilen durch einen Ausschluss des Widerrufsrechts nicht beseitigt.
Prüfung und Abwicklung einer Widerrufserklärung
Soweit dies für die Zuordnung der Bestellung und die ordnungsgemäße Abwicklung der Rücksendung und Rückzahlung erforderlich ist, können nach Eingang einer Widerrufserklärung notwendige Informationen angefordert werden.
Eine solche Prüfung kann insbesondere der Identifizierung der betreffenden Bestellung, der Bearbeitung von Rücksendung und Rückzahlung sowie der Verhinderung von Betrug oder missbräuchlicher Nutzung dienen.
Die Prüfung darf die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht von unangemessenen zusätzlichen Voraussetzungen abhängig machen.
Ist eine Rücksendung erforderlich, werden dem Verbraucher eine geeignete Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Hinweise zur Rücksendung mitgeteilt.
Muster-Widerrufsformular
Das folgende Formular kann für den Widerruf verwendet werden. Seine Verwendung ist nicht vorgeschrieben.
An:
gravelik
5-16-18-601 Himonya, Meguro-ku, Tokio 152-0003, Japan
E-Mail: service@gravelik.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer:
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei einer Mitteilung auf Papier:
Datum:
Statt dieses Formulars kann der Verbraucher auch über das Online-Kundendienstsystem oder einen veröffentlichten Kundenservicekanal eine andere eindeutige Widerrufserklärung übermitteln.
Verhältnis zu weiteren gesetzlichen Rechten
Das Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Mängelrechten und sonstigen zwingenden Verbraucherrechten.
Diese Widerrufsbelehrung schränkt insbesondere gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Waren nicht ein.
Steht eine Regelung dieser Widerrufsbelehrung im Widerspruch zu zwingendem Verbraucherschutzrecht, ist die betreffende gesetzliche Regelung maßgeblich.
Aktualisierung der Widerrufsinformationen
Diese Widerrufsinformationen können aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, neuer Plattformvorgaben oder betrieblicher Erfordernisse angepasst werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Gesetzliche Rechte, die einem Verbraucher bereits vor einer solchen Aktualisierung entstanden sind, werden durch eine spätere Änderung nicht beeinträchtigt.
Kontakt zu Widerruf und Rückabwicklung
Bei Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung, Rückzahlung oder zu damit verbundenen Kundendienstangelegenheiten können Verbraucher die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.