Anwendungsbereich und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bedingungen gelten für Waren, die über diese Website erworben wurden, und erfassen Anträge auf Rückgabe, Rückzahlung, Umtausch und Kundendienst ebenso wie Stornierungswünsche und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Hierunter fallen auch Anliegen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen von der maßgeblichen Produktbeschreibung.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Soweit eine Bestimmung mit zwingendem Verbraucherschutzrecht nicht vereinbar ist, gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht zu, soweit dessen gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Bei einem Vertrag über die Lieferung einer Ware beginnt sie grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellte Waren getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss innerhalb der maßgeblichen Frist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss abgegeben werden, den Vertrag zu widerrufen. Dies kann über das auf der Website verfügbare Online-Kundendienstsystem, die veröffentlichten Kundenservicekanäle oder auf andere Weise erfolgen, durch die der Widerruf eindeutig erklärt wird. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Für eine zügige Zuordnung empfiehlt es sich, in der Erklärung die Bestellnummer, den Namen des Kunden, Kontaktdaten und Angaben zur betroffenen Ware mitzuteilen. Diese Angaben ändern nichts an den gesetzlichen Voraussetzungen für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
Nach Abgabe des Widerrufs ist die Ware nach den hierfür geltenden Rücksendehinweisen zurückzusenden. Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, hat der Verbraucher die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe seiner Widerrufserklärung abzusenden.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht beziehungsweise kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen entfallen.
Dies betrifft insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt und nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Gleiches gilt insbesondere für schnell verderbliche Waren oder Waren mit einem schnell überschrittenen Verfallsdatum.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ebenfalls erfasst sind Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Darüber hinaus gelten die sonstigen gesetzlich geregelten Ausnahmen vom Widerrufsrecht. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben in jedem Fall maßgeblich.
Prüfung der Ware und Wertersatz
Der Verbraucher darf eine erhaltene Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Entsteht ein Wertverlust, weil mit der Ware in einer Weise umgegangen wurde, die über eine hierfür notwendige Prüfung hinausgeht, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz für den dadurch verursachten Wertverlust verlangt werden.
Ein solcher Wertverlust kann sich je nach den tatsächlichen Umständen insbesondere aus einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Benutzung, Beschädigungen, Verschmutzungen oder fehlenden Bestandteilen ergeben. Ein Wertverlust führt nicht allein dazu, dass ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht entfällt.
Soweit möglich, sollte eine zurückgesandte Ware einschließlich der zugehörigen Bestandteile, Zubehörteile, Informationsmaterialien, gegebenenfalls mitgelieferten Zugaben und Verpackungsmaterialien im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
Rückzahlung nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere als die angebotene Standardlieferung gewählt und sind dadurch zusätzliche Lieferkosten entstanden, müssen diese Mehrkosten im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dem Verbraucher entstehen aufgrund dieser Rückzahlung keine Entgelte.
Bei einem Kaufvertrag, bei dem Waren zurückzusenden sind, kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungsabläufen der beteiligten Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit beanspruchen.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich der zurückzuzahlende Betrag nach den betroffenen Waren, ihrem tatsächlichen Zustand, den Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Rücksendekosten und weitere Rückgabegebühren
Für Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Der Kunde muss für eine entsprechend berechtigte Rücksendung keine Rücksendekosten tragen.
Dies gilt insbesondere auch, wenn die Rücksendung wegen eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens, einer fehlenden Ware oder eines fehlenden Bestandteils, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder aus einem anderen von uns zu verantwortenden Grund erforderlich wird.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden dem Kunden weder eine Rückgabebearbeitungsgebühr noch zusätzliche Rückgabeentgelte berechnet.
Gesetzliche Mängelrechte
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und von den in diesen Bedingungen beschriebenen Kundendienstabläufen.
Weist eine Ware einen Mangel auf, bestehen die gesetzlichen Mängelrechte. Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher insbesondere Nacherfüllung und gegebenenfalls Minderung oder Rücktritt verlangen sowie Schadensersatzansprüche geltend machen.
Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der maßgeblichen Produktbeschreibung, Transportschäden, fehlende Bestandteile oder Falschlieferungen werden daher nicht allein nach den Regeln über den gesetzlichen Widerruf beurteilt.
Die gesetzlichen Mängelrechte werden weder durch die DDP-Abwicklung einer Lieferung noch durch steuerliche oder zollrechtliche Regelungen zur ursprünglichen Zustellung eingeschränkt.
Antrag auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Kundendienst
Ein Antrag ist innerhalb der jeweils anwendbaren Frist über die hierfür vorgesehenen Kundenservicewege einzureichen. Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Widerrufsanliegen können insbesondere über das Online-Kundendienstsystem der Website übermittelt werden.
Die zur Bearbeitung erforderlichen Angaben sollten vollständig und richtig bereitgestellt werden.
Je nach Art des Anliegens kann es für die Prüfung angemessen erforderlich sein, die Bestellnummer, einen Kaufnachweis, Bilder der Ware, Bilder des Pakets oder Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere unmittelbar mit dem Antrag zusammenhängende Informationen vorzulegen.
Es werden keine unangemessenen Nachweise verlangt, die über die gesetzlichen Anforderungen und die für die sachgerechte Prüfung vernünftigerweise erforderlichen Informationen hinausgehen. Insbesondere werden zwingende Verbraucherrechte nicht von zusätzlichen, gesetzlich nicht vorgesehenen Anforderungen abhängig gemacht.
Prüfung eines Kundendienstantrags
Nach Eingang eines Antrags erfolgt die Prüfung anhand der konkreten Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Antragsgrundes und der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Sind weitere Informationen für die Bearbeitung erforderlich, wird der Kunde darüber informiert. Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden bereitgestellten Kontaktdaten mitgeteilt.
Wird eine Ware ohne vorherige Abstimmung unmittelbar zurückgesandt, kann sich die praktische Bearbeitung dadurch verzögern. Ein bereits wirksam ausgeübtes gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht wird dadurch jedoch nicht aufgehoben oder eingeschränkt.
Rücksendeadresse und Versand der Rücksendung
Nach Eingang eines Rückgabeantrags oder einer Widerrufserklärung werden die für die Rücksendung erforderliche Adresse beziehungsweise die konkreten Rücksendehinweise zeitnah mitgeteilt.
Die Ware ist entsprechend diesen Hinweisen zurückzusenden und so zu verpacken, dass vermeidbare Beschädigungen während des Rücktransports verhindert werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und Trackingnummer, Versandbeleg sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
Ist der gewünschte Austauschartikel nicht vorrätig, nicht mehr erhältlich oder kann er aus einem anderen tatsächlichen Grund nicht bereitgestellt werden, kann abhängig von den Umständen eine Rückzahlung, eine Ersatzware oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Dauer einer Ersatzlieferung kann von Warenbestand, Logistik und den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Beförderungsunternehmens beeinflusst werden.
Beschädigte, unvollständige oder fehlerhaft gelieferte Sendungen
Nach Erhalt sollte der Kunde die Ware und den Zustand der Verpackung zeitnah überprüfen.
Werden fehlende Waren oder Bestandteile, Beschädigungen, Auffälligkeiten an der Verpackung, eine Abweichung zwischen gelieferter und bestellter Ware oder andere Probleme festgestellt, empfiehlt es sich, geeignete Nachweise aufzubewahren. Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und sonstige für die Prüfung relevante Unterlagen gehören.
Der Kunde kann anschließend über die veröffentlichten Kundenservicekanäle einen entsprechenden Antrag einreichen. Bei der Bearbeitung werden die bereitgestellten Informationen, vorhandene Transportdaten, der Zustand der Ware und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt.
Eine nicht sofort erfolgte Prüfung oder Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte oder sonstiger zwingender Verbraucherrechte.
Teilweise Erstattung außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfolgen
Soweit dies gesetzlich zulässig und nach den Umständen des jeweiligen Rückgabefalls gerechtfertigt ist, kann bei einer zurückgegebenen Ware ein tatsächlich eingetretener Wertverlust berücksichtigt werden.
Dies kann insbesondere relevant sein, wenn die Ware über den für eine angemessene Prüfung erforderlichen Umfang hinaus benutzt wurde und dadurch deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen entstanden sind oder Zubehör beziehungsweise mitgelieferte Zugaben fehlen.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich ein etwaiger Wertersatz ausschließlich nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.
Stornierung vor der Lieferung
Möchte ein Kunde seine Bestellung vor der Lieferung stornieren, sollte er so schnell wie möglich über die veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt aufnehmen.
Ist die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt worden, bemühen wir uns in angemessenem Umfang um die gewünschte Stornierung. Soweit eine Rückzahlung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung, wurde sie versandt oder bereits zugestellt, richtet sich die weitere Abwicklung nach diesen Bedingungen und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahmemöglichkeit, Annahmeverweigerung oder aus einem anderen nicht von uns verursachten Grund nicht zugestellt werden und entstehen dadurch eine Rücksendung oder zusätzliche Kosten, erfolgt die weitere Bearbeitung anhand des Bestellstatus, der Transportinformationen, dieser Bedingungen und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Ist die Ursache dem Kunden zuzurechnen, können ihm daraus entstandene angemessene und nachweisbare Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang auferlegt werden. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Missbräuchliche oder betrügerische Inanspruchnahme
Bestehen konkrete Anhaltspunkte für betrügerische Handlungen, bewusst unberechtigte Reklamationen, missbräuchliche Rückgaben, eine missbräuchliche Nutzung der Kundendienstregelungen oder vergleichbare ungewöhnliche Vorgänge, können wir im Rahmen des gesetzlich Zulässigen den betreffenden Antrag ablehnen, Leistungen aussetzen oder weitere angemessene Maßnahmen ergreifen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte dürfen hierdurch nicht ausgeschlossen werden.
Verhältnis zu zwingendem Recht
Das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte sowie sonstige zwingende Ansprüche des Verbrauchers auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Rückzahlung oder Schadensersatz bleiben von diesen Bedingungen unberührt.
Soweit diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen von einer zwingenden gesetzlichen Regelung abweichen, ist die gesetzliche Regelung maßgeblich.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Bedingungen können aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, neuer Plattformvorgaben, Änderungen der Kundendienstabläufe, betrieblicher Anpassungen oder sonstiger betrieblicher Erfordernisse aktualisiert werden.
Eine neue Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Eine spätere Änderung beeinträchtigt weder zwingende Verbraucherrechte, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind, noch die Rechte aus Bestellungen, deren zugrunde liegender Vertrag bereits vor Inkrafttreten der Änderung zustande gekommen ist.